Términos del servicio
Información general
Bienvenido a Pipi GO.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Pipi GO. Pipi GO opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados que se ofrecen al cliente a través de nuestra tienda online.
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.
Estos Términos del Servicio, junto con cualquier política publicada en nuestro sitio web, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, describen los derechos y responsabilidades aplicables al uso de nuestro sitio web y a las compras realizadas en nuestra tienda.
Al visitar, navegar, interactuar con nuestro sitio web o realizar una compra en Pipi GO, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestro sitio web ni realizar compras en nuestra tienda.
Sección 1 - Acceso y cuenta
Al utilizar este sitio web, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que cuenta con la autorización correspondiente para utilizar nuestros servicios.
Para comprar en Pipi GO, es posible que se le solicite proporcionar información personal, de contacto, facturación, pago y envío. Usted declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa, actualizada y exacta.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, cuenta, correo electrónico y cualquier información utilizada para realizar compras en nuestra tienda.
Pipi GO no será responsable por errores, pérdidas, retrasos o problemas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Sección 2 - Nuestros productos
Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de forma clara y precisa en la tienda online.
Sin embargo, los colores, tamaños, apariencia, textura o detalles del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo, configuración o resolución utilizada por el cliente.
Las descripciones, imágenes, precios, disponibilidad y características de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, así como de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
No garantizamos que la apariencia, color o presentación del producto sea exactamente igual a la visualizada en pantalla, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Sección 3 - Pedidos
Al realizar un pedido en Pipi GO, el cliente realiza una oferta de compra sujeta a aceptación por parte de nuestra tienda.
Pipi GO se reserva el derecho de aceptar, rechazar, modificar o cancelar pedidos por cualquier motivo permitido por la ley, incluyendo, entre otros:
- Errores en precios, stock o descripción del producto.
- Información de pago, facturación o envío incorrecta.
- Sospecha de fraude o uso indebido del sitio.
- Imposibilidad de procesar o despachar el pedido.
- Restricciones de envío o disponibilidad.
El pedido se considerará aceptado una vez que sea confirmado por Pipi GO y el pago haya sido procesado correctamente.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de su pedido antes de finalizar la compra. Una vez confirmado o preparado el pedido, es posible que no podamos aceptar cancelaciones o modificaciones.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantía y Reembolsos.
Sección 4 - Precios, pagos y facturación
Los precios publicados en nuestra tienda están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido y será informado durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios pueden no incluir costos de envío, impuestos, cargos de gestión, aduanas, importación u otros cargos aplicables según el país de destino.
El cliente acepta proporcionar información de compra, pago y facturación completa, actualizada y correcta.
Al realizar una compra, el cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago proporcionado y que acepta pagar el valor total del pedido, incluyendo productos, envío, impuestos y cargos aplicables.
Pipi GO no será responsable por rechazos de pago, cargos bancarios, comisiones, conversiones de moneda o diferencias aplicadas por bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago o proveedores externos.
Sección 5 - Envío y entrega
Los tiempos de envío y entrega informados en nuestro sitio web son estimaciones y pueden variar por razones logísticas, operativas, aduaneras, climáticas, de alta demanda o por causas ajenas a Pipi GO.
Pipi GO no será responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte, servicios postales, aduanas, eventos de fuerza mayor, errores en la dirección proporcionada por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección de envío, nombre, teléfono, correo electrónico y demás datos necesarios para la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, los costos de reenvío serán de cargo del cliente.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, el proceso de traslado dependerá de dicha empresa. Sin perjuicio de lo anterior, Pipi GO colaborará con el cliente en la gestión de incidencias de envío cuando corresponda.
Sección 6 - Derecho a retracto
Pipi GO informa que no acepta derecho a retracto por simple arrepentimiento o cambio de opinión en los casos en que la ley permite excluirlo y siempre que dicha exclusión haya sido informada de forma previa, clara y destacada antes de la compra.
Esta exclusión puede aplicar, entre otros casos, a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos personalizados, productos de uso personal o higiene, productos abiertos, usados, manipulados, deteriorados o que no puedan reincorporarse a la venta por razones sanitarias, de seguridad o naturaleza del producto.
La exclusión del derecho a retracto no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o en caso de incumplimiento de lo ofrecido.
Cuando por ley corresponda aplicar el derecho a retracto, Pipi GO lo respetará conforme a la normativa vigente.
En Chile, SERNAC indica que en compras online el derecho a retracto puede ejercerse dentro de 10 días desde que se recibe el producto, siempre que la empresa no informe lo contrario y antes de que el producto haya sido utilizado.
Sección 7 - Devoluciones, cambios y garantía legal
Las devoluciones, cambios, reembolsos y reclamos por productos defectuosos se regirán por la política correspondiente publicada en nuestro sitio web.
Pipi GO ofrece una política comercial de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, con sus etiquetas, accesorios, embalaje original y comprobante de compra.
Los costos de envío por devolución serán de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por causa atribuible a Pipi GO.
La política comercial de 30 días no limita ni reemplaza la garantía legal ni los derechos obligatorios del consumidor.
En Chile, la garantía legal aplica durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto o servicio, y permite al consumidor elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita cuando corresponda.
La garantía legal no cubre daños por mal uso, desgaste normal, accidentes, golpes, manipulación incorrecta, lavado incorrecto, modificaciones realizadas por terceros o uso distinto al indicado para el producto.
Sección 8 - Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de Pipi GO, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, nombres comerciales, descripciones de productos, videos, audios, interfaces y demás elementos del sitio, es propiedad de Pipi GO o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El cliente no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, revender, explotar, publicar, transmitir o utilizar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Pipi GO o del titular correspondiente.
El uso no autorizado del contenido del sitio podrá constituir una infracción a derechos de propiedad intelectual.
Sección 9 - Herramientas y servicios de terceros
Nuestro sitio puede incluir herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios de envío, enlaces, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Pipi GO no controla ni garantiza el funcionamiento, disponibilidad, seguridad, exactitud o contenido de dichos servicios externos.
El uso de herramientas o servicios de terceros será responsabilidad del cliente y estará sujeto a los términos, políticas y condiciones de dichos proveedores.
Pipi GO no será responsable por daños, pérdidas, errores, interrupciones o problemas derivados del uso de servicios externos, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Sección 10 - Enlaces de terceros
El sitio web de Pipi GO puede contener enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones o contenidos de terceros.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad del usuario. Pipi GO no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas, prácticas, productos, servicios o seguridad de dichos sitios externos.
El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario.
Sección 11 - Relación con Shopify
Pipi GO opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer nuestra tienda online y gestionar nuestros servicios de comercio electrónico.
Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con Pipi GO.
Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que Shopify no es responsable de las ventas, productos, envíos, devoluciones, cambios, garantías, reclamos, daños, pérdidas o cualquier otro asunto relacionado con las compras realizadas en Pipi GO.
Sección 12 - Política de privacidad
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en:
[INSERTAR ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted reconoce haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.
Debido a que nuestra tienda funciona con Shopify, cierta información personal puede ser procesada por Shopify y otros proveedores externos necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar envíos, prevenir fraudes y prestar nuestros servicios.
Sección 13 - Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si el cliente envía comentarios, reseñas, fotografías, sugerencias, ideas, mensajes, valoraciones u otro contenido a Pipi GO, nos autoriza a utilizar dicho contenido para fines relacionados con la operación, mejora, promoción y comunicación de nuestros productos y servicios, en la medida permitida por la ley.
El cliente declara que el contenido enviado no infringe derechos de terceros, no contiene información falsa, ilegal, ofensiva, difamatoria, abusiva, obscena, fraudulenta, malware, virus o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
Pipi GO se reserva el derecho de moderar, editar, rechazar o eliminar comentarios o contenido enviado por usuarios cuando lo considere necesario o cuando dicho contenido infrinja estos Términos o la ley aplicable.
Sección 14 - Errores, inexactitudes y omisiones
Puede existir información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, promociones, descripciones de productos, disponibilidad, tiempos de envío, costos de envío u otra información.
Pipi GO se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, actualizar información, modificar precios o cancelar pedidos cuando la información publicada sea incorrecta, incluso después de que el pedido haya sido realizado, siempre que esto sea permitido por la ley aplicable.
Sección 15 - Usos prohibidos
El cliente se compromete a utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Infringir leyes, normas o regulaciones aplicables.
- Violar derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.
- Enviar información falsa, engañosa, abusiva, ofensiva o ilegal.
- Realizar fraudes, suplantación de identidad o actividades maliciosas.
- Introducir virus, malware, código dañino o herramientas que afecten el sitio.
- Realizar scraping, extracción automatizada de datos o uso no autorizado de robots.
- Interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio.
- Revender productos con fines comerciales no autorizados, cuando corresponda.
- Realizar pedidos fraudulentos o abusar de promociones, descuentos o beneficios.
Pipi GO podrá suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio o a pedidos cuando detecte usos indebidos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
Sección 16 - Cancelación o suspensión del servicio
Pipi GO podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario al sitio web o a sus servicios cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, actividad sospechosa, infracción legal o cualquier conducta que pueda afectar a Pipi GO, sus clientes, proveedores o terceros.
La suspensión o cancelación no liberará al cliente de las obligaciones de pago, responsabilidades o compromisos asumidos antes de dicha suspensión o cancelación.
Sección 17 - Descargo de responsabilidad de garantías del sitio
El sitio web, sus contenidos, herramientas y servicios se ofrecen en la medida disponible y de acuerdo con el funcionamiento normal de la plataforma.
Pipi GO no garantiza que el sitio web funcione de forma ininterrumpida, segura, libre de errores, libre de virus o siempre disponible.
Sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor, Pipi GO no garantiza que el uso del sitio web o de sus servicios cumplirá todas las expectativas particulares del usuario.
Nada en estos Términos limita o excluye la garantía legal, los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones que correspondan conforme a la ley aplicable.
Sección 18 - Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Pipi GO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños similares derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, servicios o productos.
Esta limitación no se aplicará cuando la ley prohíba limitar responsabilidad, ni afectará los derechos legales del consumidor por productos defectuosos, incumplimiento de lo ofrecido, garantía legal o responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable.
Sección 19 - Indemnización
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Pipi GO frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos o gastos razonables derivados de:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Uso indebido del sitio web.
- Infracción de leyes aplicables.
- Vulneración de derechos de terceros.
- Información falsa, incorrecta o fraudulenta proporcionada por el cliente.
Esta obligación aplicará en la medida permitida por la ley.
Sección 20 - Validez de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la máxima medida permitida por la ley.
La invalidez de una cláusula no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
Sección 21 - Acuerdo completo
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Pipi GO respecto del uso del sitio web y compras realizadas en nuestra tienda.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará automáticamente en contra de la parte que los redactó.
Sección 22 - Cesión
El cliente no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa por escrito de Pipi GO.
Pipi GO podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones cuando sea necesario para la operación del negocio, reorganización, cambio de plataforma, proveedores o cualquier otro motivo comercial legítimo, en la medida permitida por la ley.
Sección 23 - Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
En caso de controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes de Chile, salvo que la ley aplicable establezca otro foro obligatorio para consumidores.
Sección 24 - Cambios a los Términos del Servicio
Pipi GO se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento mediante la publicación de una versión actualizada en el sitio web.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos.
El uso continuo del sitio web o la realización de compras después de la publicación de cambios constituirá aceptación de dichos cambios, salvo que la ley aplicable exija otra forma de notificación o consentimiento.
Sección 25 - Información de contacto
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a:
Pipi GO
Correo: veslianbrand@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 2739 1429
Dirección: Av. cuatro poniente 0343, Santiago, Región Metropolitana, 1000000, Chile
País: Chile