Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios, Garantía y Reembolsos
Última actualización: [15-04-26]
Esta política aplica a las compras realizadas en Pipi GO.
Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Correo: veslianbrand@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 2739 1429
País: Chile
Al comprar en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Devoluciones dentro de 30 días
Pipi GO ofrece una política comercial de devolución de 30 días corridos desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No debe haber sido usado, lavado, alterado, dañado ni manipulado.
- Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales, empaques y embalaje original, cuando corresponda.
- Debe presentarse el comprobante de compra, número de pedido o recibo.
Pipi GO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos previamente a:
También puede escribirnos por WhatsApp al:
+56 9 2739 1429
La solicitud debe incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y enviaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
3. Costos de envío por devolución
El cliente será responsable de pagar los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por causa atribuible a Pipi GO.
Esto significa que, si la devolución se solicita por cambio de opinión, preferencia personal, talla, color, modelo, error al comprar o cualquier otro motivo no atribuible a Pipi GO, el costo del envío de devolución será de cargo exclusivo del cliente.
El cliente debe enviar el producto correctamente embalado y mediante un servicio de transporte seguro. Recomendamos conservar el comprobante de envío y número de seguimiento.
Pipi GO no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados incorrectamente por la empresa transportista elegida por el cliente.
4. Derecho a retracto
Pipi GO informa que no acepta el derecho a retracto por simple arrepentimiento o cambio de opinión en aquellos casos en que la ley permite excluirlo, especialmente cuando se trate de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos personalizados, productos de uso personal o higiene, productos abiertos, usados o manipulados, o productos que no puedan ser reincorporados a la venta por razones sanitarias, de seguridad, deterioro o naturaleza del bien.
Esta exclusión será informada de forma previa, clara y destacada en la página del producto, en el proceso de compra o en los términos aplicables, cuando corresponda.
La exclusión del derecho a retracto no limita ni reemplaza los derechos legales que el consumidor pueda tener en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o en caso de incumplimiento de lo ofrecido.
Cuando por ley corresponda aplicar el derecho a retracto, este se respetará conforme a la normativa vigente.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente debe revisar su pedido apenas lo reciba.
Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o si recibió un artículo incorrecto, debe contactarnos lo antes posible a:
La solicitud debe incluir fotografías claras del producto, del empaque, de la etiqueta de envío y una descripción del problema.
Pipi GO evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá una solución conforme a la ley aplicable, que puede incluir reparación, cambio, reposición o reembolso.
6. Garantía legal
Pipi GO respeta los derechos legales de los consumidores conforme a la normativa aplicable.
La garantía legal aplica cuando el producto presenta fallas, defectos o problemas no atribuibles al uso indebido por parte del cliente.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido.
- Desgaste normal del producto.
- Daños causados por golpes, caídas, accidentes o manipulación incorrecta.
- Daños por lavado, instalación, armado o mantenimiento incorrecto, cuando corresponda.
- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Uso distinto al recomendado para el producto.
- Daños causados por no seguir instrucciones de uso, cuidado o conservación.
La exclusión del derecho a retracto no afecta la garantía legal ni los derechos obligatorios del consumidor.
7. Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados, lavados, abiertos o manipulados.
- Productos sin etiquetas, accesorios, empaque original o comprobante de compra.
- Productos personalizados, hechos a pedido o modificados para el cliente.
- Productos de higiene, cuidado personal, belleza o contacto directo con el cuerpo, si han sido abiertos, usados o si su sello de seguridad fue alterado.
- Productos perecibles o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación, oferta final o venta final, cuando esto haya sido informado antes de la compra.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de comprar.
8. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original, esperar la aprobación correspondiente y realizar una nueva compra.
Si el cambio se solicita por preferencia personal, talla, color, modelo u otro motivo no atribuible a Pipi GO, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.
9. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otra forma permitida.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde su aprobación. Los bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el dinero en la cuenta del cliente.
Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Pipi GO o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a:
10. Pedidos no recibidos, extraviados o marcados como entregados
Si el pedido aparece como entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá contactarnos lo antes posible para revisar el caso.
Cuando el transportista confirme que el pedido fue entregado correctamente en la dirección indicada por el cliente, Pipi GO no será responsable por pérdidas, robos o errores derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o proporcionados por el cliente.
Si el transportista confirma pérdida, daño o incidencia en el envío, evaluaremos el caso y comunicaremos las alternativas disponibles.
11. Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse únicamente después de recibir autorización previa por parte de Pipi GO.
La dirección de devolución será informada por correo electrónico o WhatsApp una vez aprobada la solicitud.
No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser recibidos ni procesados.
12. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes contactarnos en:
Pipi GO
Correo: veslianbrand@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 2739 1429
País: Chile