Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [15-04-26]
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas en Pipi GO.
Para consultas sobre pedidos, envíos o entregas, puedes contactarnos a través de:
Correo: veslianbrand@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 2739 1429
País: Chile
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales antes de que el pedido sea despachado.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, fechas especiales, feriados, eventos comerciales o situaciones fuera de nuestro control, el procesamiento del pedido podría tardar más de lo habitual.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
Este plazo es estimado y puede variar según la ciudad, región, país de destino, disponibilidad del transportista, condiciones climáticas, procesos logísticos, aduanas o cualquier otra situación externa a Pipi GO.
El tiempo total estimado para recibir un pedido puede incluir:
- Hasta 3 días hábiles de procesamiento.
- Entre 6 y 10 días hábiles de envío después del despacho.
Por lo tanto, el tiempo total estimado puede ser de hasta 13 días hábiles, sin contar sábados, domingos ni feriados.
3. Costos de envío
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El valor del envío puede variar según el destino, método de envío disponible, peso, tamaño del pedido o promociones activas.
Pipi GO se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito, descuentos de envío o promociones especiales cuando lo estime conveniente.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea confirmado, el cliente recibirá la información correspondiente al correo electrónico proporcionado durante la compra.
Cuando el pedido sea despachado, si el transportista entrega número de seguimiento, este será enviado al cliente para que pueda revisar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono y dirección de entrega al momento de realizar la compra.
5. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Pipi GO no será responsable por retrasos, pérdidas, entregas fallidas o costos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o mal ingresados por el cliente.
Si un pedido es devuelto a Pipi GO por dirección incorrecta, incompleta, destinatario ausente o imposibilidad de entrega, los costos de reenvío serán de cargo del cliente.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados.
Pipi GO no será responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte, servicios postales, aduanas, feriados, condiciones climáticas, alta demanda, huelgas, fuerza mayor, errores del cliente o cualquier evento fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes contactarnos a:
Haremos lo posible por ayudarte a revisar el estado del envío con la información disponible.
7. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca el pedido como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, deberá contactarnos lo antes posible para revisar el caso.
Cuando el transportista confirme que el pedido fue entregado correctamente en la dirección indicada por el cliente, Pipi GO no será responsable por pérdidas, robos o problemas ocurridos después de la entrega.
Recomendamos al cliente revisar con familiares, vecinos, conserjería, recepción del edificio o administración del domicilio antes de reportar un pedido como no recibido.
8. Pedidos perdidos o dañados durante el envío
Si el pedido se pierde o llega dañado durante el transporte, el cliente debe contactarnos a la brevedad a:
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del paquete y producto, si llegó dañado.
- Descripción del problema.
- Número de seguimiento, si corresponde.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos una solución conforme a la información entregada por el transportista y la normativa aplicable.
9. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
En caso de envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanero, tasa de importación o costo adicional exigido por el país de destino.
Pipi GO no tiene control sobre los procesos aduaneros ni sobre los cargos que puedan aplicar las autoridades del país de destino.
Los retrasos causados por aduanas, inspecciones, retenciones o trámites de importación no serán responsabilidad de Pipi GO.
10. Rechazo de entrega o paquetes no reclamados
Si el cliente rechaza la entrega, no retira el paquete, no responde al transportista o el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, los costos de envío, devolución o reenvío serán de cargo del cliente.
En estos casos, cualquier reembolso podrá descontar los costos logísticos asociados, siempre que la ley aplicable lo permita.
11. Cambios en la dirección después de comprar
Si necesitas corregir la dirección de envío después de realizar tu compra, debes contactarnos lo antes posible a:
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o despachado.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos en:
Pipi GO
Correo: veslianbrand@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 2739 1429
País: Chile